Chers clients,
Nous souhaitons vous informer en toute transparence d’un retard exceptionnel concernant une partie de nos expéditions.
Produits concernés
Suite à une situation indépendante de notre volonté, tous les produits dont le délai n’est pas indiqué en “15 jours ouvrés” sont actuellement impactés par un allongement des délais de livraison.
? Les produits affichés avec un délai de 15 jours ouvrés ne sont pas concernés et continuent d’être traités normalement.
Origine du retard
Deux événements simultanés expliquent cette situation :
Conditions météorologiques exceptionnelles
Notre site de production au Portugal a subi 15 jours consécutifs de fortes intempéries, perturbant :
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l’activité logistique
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l’approvisionnement en matières premières
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les expéditions vers nos plateformes européennes
Déménagement de la production
Parallèlement, un transfert stratégique de notre unité de production était déjà en cours. Les intempéries ont ralenti ce processus, générant un décalage supplémentaire dans le traitement des commandes.
Délais estimés
Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour résorber le retard dans les meilleurs délais.
Un délai supplémentaire estimé entre 7 et 20 jours ouvrés peut s’appliquer selon les produits concernés.
Chaque commande reste bien enregistrée et sera expédiée dès rétablissement complet de la chaîne logistique.
Que faire si vous avez une commande en cours ?
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Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client.
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Notre service client reste disponible pour toute question via notre formulaire de contact.
Notre engagement
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
Ces ajustements logistiques visent à améliorer durablement notre capacité de production et la qualité de service que nous vous offrons.
Nous mettons tout en œuvre pour un retour à la normale rapide.
Merci de votre compréhension.