Une question sur le service de livraison ? Nous vous répondons !

Vous venez de passer commande auprès de Prix Imbattable ou vous souhaitez le faire, mais quelques questions vous trottent dans la tête concernant le service de livraison ? Retrouvez toutes les réponses à ces dernières dans notre FAQ ! Entre modalités, lieux, délais et bien d’autres, nous vous apportons toutes les informations nécessaires à vos demandes. Alors servez-vous une tasse de café ou de thé, et prenez le temps de nous lire. Si d’autres interrogations vous viennent à l’idée, mais que vous ne trouvez pas votre bonheur ici, n’hésitez pas à nous écrire !

Questions les plus demandées

Quelles sont les modalités de livraison ? 

Une fois la confirmation de votre commande faite, Prix Imbattable s’engage à livrer tous vos produits grâce à ses transporteurs. Ces derniers, quant à eux, s’engagent à livrer les marchandises commandées aux “pieds” du camion à l'adresse que vous avez indiqué. Ainsi, vous devez vous assurez d’être disponible, ou d’avoir du personnel, afin d’aider le chauffeur à décharger la marchandise. Vous ou un tiers devra également être présent dans le cadre d’une livraison avec signature. 

Pour plus de détails, sachez que Prix Imbattable fait appel à des sociétés extérieures pour la livraison de ses produits. De ce fait, Prix Imbattable ne pourra en aucun cas être tenu responsable des défauts de logistique, des imprévus techniques ou encore du moindre retard de la part du transporteur. 

D’ailleurs, le transporteur vous tiendra informé par message quelques jours avant la livraison.

Où puis-je me faire livrer ?

Tout d’abord, sachez que le service de livraison s’effectue uniquement en France Métropolitaine (hors Corse), Luxembourg et Belgique. 

Toutes les livraisons de produits achetés sur le site peuvent s’effectuer de deux façons :

• Collecte : Dans ce cas, les frais de port ne sont pas appliqués. Cependant, le délai de réception de la commande (délai de collecte) varie selon les stocks. Si le produit est en stock, vous pouvez prendre rendez-vous directement dès le lendemain, en fonction des disponibilités. Dans tous les cas, un rendez-vous doit être pris afin de procéder à la collecte.

Les horaires d’ouverture du dépôt logistique de Prix Imbattable (dans l’Isère) sont de 9h à 12h et de 13h30 à 17h du lundi au vendredi.

• À domicile : Ce choix de livraison dépendra de la tournée du transporteur et de votre disponibilité. Il faut compter un délai de 15 jours ouvrés pour que le transporteur livre à votre domicile, et ce, si le produit est en stock. Sinon, il s’agit de 20 à 40 jours ouvrés pour les produits soumis à la fabrication. 

Ainsi, la livraison s’effectuera à l'adresse que vous avez indiquée et dans les pays cités au début. En toute logique, vous devez veiller à ce que le transporteur puisse accéder facilement au lieu de rendez-vous. Si l'adresse n'est pas livrable selon le mode de livraison requis (semi remorque ou camion 19T) une autre adresse de livraison devra être fournie sinon un surcout devra être payé pour être livré avec un camion plus petit.

Pour la livraison à domicile avec signature, vous devez vous assurer qu’une personne puisse être présente pour réceptionner votre commande. Dans le cas contraire, si le transporteur est dans l’incapacité de vous livrer dû à votre absence répétée et/ou que vous n’avez pas répondu à ses avis de passage, la société pourra retenir les frais de livraison réels aller-retour sur le remboursement de votre commande ou de la re-livraison de votre colis.

Quel est le délai de livraison ?

Concernant les produits déjà en stock, vous pouvez compter jusqu’à 15 jours ouvrés pour le délai de livraison. Pour les produits soumis à la fabrication, ils sont livrés en journée dans un délai de 20 à 40 jours ouvrés. Le délai débute à compter de la date de validation de la commande. De plus, la livraison s’effectue après la réception du produit dans les locaux de Prix Imbattable. 

En l’absence de toutes stipulations, les produits sont livrés dans un délai mentionné sur le site car chacun d’entre eux à son propre délai. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi). 

Notez que les dates de congés de l’usine de fabrication sont le mois d’août entier et les 15 derniers jours de décembre. Ils impliquent donc un délai de livraison plus long de 4 semaines pour août et de 15 jours pour décembre.

Pour les collectes, le temps de livraison indiqué sur le site représente le délai à réception dans l’entrepôt. Vous devez cependant prendre rendez-vous pour effectuer la collecte. Sachez que vous pouvez récupérer votre commande dès le lendemain si le produit est en stock.

Quels sont les frais de livraison ? 

Concernant les tarifs de livraison ou les frais de port, il s’agit d’un montant fixe quel que soit le volume de votre commande. Ce prix est déterminé en fonction du type de produits. Vous pouvez retrouver tous les montants dans le tableau ci-dessous. 

Prix Imbattable peut prendre la décision de minimiser le prix du transport à condition que cette remise commerciale n’affecte pas la limite de la vente à perte. Si c’est le cas, Prix Imbattable pourra augmenter le prix de la livraison ou bien annuler votre commande pour le simple motif de “vente à perte”.

Tableau des frais de livraison

Comment se déroule la collecte ?

La collecte de votre commande s’effectue à l’entrepôt de Prix Imbattable dans le département de l’Isère. Lors de la collecte, vous vous engagez à déballer le matériel sur place, et ce même si le carton n’est pas abîmé. Notez que la mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique.

Si malheureusement le colis ou le matériel est endommagé, qu’il ne correspond pas à votre commande ou qu’un produit est manquant, vous pouvez le refuser. Dans ce cas, indiquez-le sur le bon d’enlèvement (collecte). Vous ne devez alors pas monter ou installer votre produit, même partiellement. En effet, un produit installé partiellement ou entièrement sera considéré comme accepté et ne pourra être ni repris ni échangé. Pensez bien à conserver les emballages d’origine dans le cas où une reprise du matériel devrait être faite. 

Sachez que si vous ne respectez pas l’ensemble des précautions énoncées ci-dessus, vous vous engagez à entreprendre les démarches administratives auprès du transporteur ou à prendre en charge les frais de transport et de remise en état du matériel. Sans respect de ces prérogatives, la société ne pourra être mise en cause.

Comment se déroule la livraison ?

La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous devez être présent(e) lors de la livraison du matériel (vous ou un tiers) avec, si besoin, les moyens de déchargement nécessaires. Veillez d’ailleurs à ce que le transporteur puisse accéder facilement au lieu de rendez-vous.

Concernant la livraison à domicile avec signature, vous devez vous assurer qu’une personne puisse être présente pour réceptionner votre commande. Dans le cas contraire, la société pourra retenir des frais sur le remboursement de votre commande ou de la re-livraison de votre colis (voir les modalités de livraison). 

D’autre part, vous vous engagez à déballer le matériel, même si le carton n’est pas abîmé. Notez que la mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique.

Si malheureusement le colis ou le matériel est endommagé, qu’il ne correspond pas à votre commande ou qu’un produit est manquant, vous pouvez le refuser. Dans ce cas, indiquez les motifs sur le CMR et informez Prix Imbattable pour bénéficier d’une nouvelle livraison le plus rapidement possible. Vous ne devez alors pas monter ou installer votre produit, même partiellement. En effet, un produit installé partiellement ou entièrement sera considéré comme accepté et ne pourra être ni repris ni échangé. Pensez bien à conserver les emballages d’origine dans le cas où une reprise du matériel devrait être faite. 

Sachez que si vous ne respectez pas l’ensemble des précautions énoncées ci-dessus, vous vous engagez à entreprendre les démarches administratives auprès du transporteur ou à prendre en charge les frais de transport et de remise en état du matériel. Sans respect de ces prérogatives, la société ne pourra être mise en cause.

Que faire lorsque ma commande est défectueuse ou cassée ?

Dans le cas d’une collecte, refusez le colis et indiquez le problème sur le bon d’enlèvement (collecte).

Pour ce qui concerne une livraison, vous pouvez également refuser le colis. Alors, indiquez les motifs sur le CMR et informez Prix Imbattable de ce souci afin de bénéficier d’une nouvelle livraison le plus vite possible.

Il est important de noter que vous ne devez pas monter ou installer votre produit, même partiellement. En effet, un produit installé partiellement ou entièrement sera considéré comme accepté et ne pourra être ni repris ni échangé. Pensez bien à conserver les emballages d’origine dans le cas où une reprise du matériel devrait être faite. 

Sachez que si vous ne respectez pas l’ensemble des précautions énoncées ci-dessus, vous vous engagez à entreprendre les démarches administratives auprès du transporteur ou à prendre en charge les frais de transport et de remise en état du matériel. Sans respect de ces prérogatives, la société ne pourra être mise en cause.

Comment suivre ma commande ? 

Eh oui, vous pouvez évidemment suivre l’avancée de votre commande ! Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client, puis allez dans vos commandes. 

Vous pourrez alors observer où en est votre commande, de la validation de paiement à la réception du colis. Notez que le sablier indique que l’étape n’a pas encore été effectuée. Elle le sera quand la case correspondante sera en vert.